服务说明

支持范围

服务项	说明
文档支持	提供接入指南、API 文档、回调与签名示例
联调支持	协助测试环境跑通下单、通知、查单、退款等接口
上线支持	协助配置回调地址、证书、白名单和生产参数
运营支持	协助处理常见对账、通知异常和订单排查问题

响应机制模板

优先级	适用情况	建议响应方式
P1	无法下单、通知大面积异常	立即处理，走电话 + 工单
P2	单渠道异常、部分功能不可用	工作时段优先排查
P3	配置咨询、文档答疑	工单或在线沟通处理

上线前检查

• 商户参数是否配置完整。
• 回调地址是否可公网访问。
• 支付通知、退款通知是否已完成幂等处理。
• 商户后台、服务商后台登录入口是否配置完成。
• 下载中心是否已经放入最新文档和联调资料。

建议对外展示的服务承诺

• 提供标准接入文档和示例代码。
• 提供测试环境联调支持。
• 提供生产环境切换指导。
• 提供常见问题和排障资料持续更新。

注意

如果你们后面拿到了真实 SLA、服务时段、客户分级策略，可以直接在这页替换，不需要改站点结构。